동영상 재생 오류 발생 시,
아래의 안내에 따라 플레이어 삭제 → 재설치 후 재생 시도를 부탁드립니다.
[스타플레이어 제거/설치 방법 안내]
1. 설치되어 있는 플레이어를 제거합니다.
ㄴ 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 설치된 StarPlayer+를 제거해줍니다.
1) 컴퓨터 왼측 하단 돋보기 모양 클릭 → 제어판 검색
2. 최신 버전 플레이어를 재설치합니다.
▶ PC에서 수강하시는 경우,
아래 사이트에 접속하시어 [설치 프로그램을 다운로드] 버튼을 클릭해 프로그램을 설치해 주시길 바랍니다.
☞ PC 프로그램 설치하기 : https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
▶ 모바일에서 수강하시는 경우,
구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에 접속하시어 StarPlayer+ 앱을 설치해 주시길 바랍니다.
☞ 구글 플레이스토어 앱 설치하기 : https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.axissoft.starplayerplus
☞ 애플 앱스토어 앱 설치하기 : https://apps.apple.com/kr/app/starplayer/id1474597276
[스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법]
Q1. 모바일 어플을 통해 수강 중인데 스타플레이어 설치 및 재생이 안됩니다.
① 기존 다운로드 받았던 모바일 어플(해커스 제휴교육)을 제거 후, 공지사항 내 [★모바일 이용안내★] 공지글의 다운로드 링크를 클릭하여 어플 재설치
Q2. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.
① [최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치
1) Window 버전
- 최신 버전 재설치 이후에도 동일현상 발생 시 플레이어가 열려있는 상태에서 새 탭 주소창 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 및 접속 → [고급] → [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동] 클릭 → 강의 재확인 및 플레이어를 차단할 수 있는 백신프로그램 제거
- 로컬 디스크(C:)에서 알 수 없는[Program] 파일이 확인되는 경우,
소프트웨어 설치가 실패 또는 중단되는 경우 or 호환/지원되지 않는 OS에 설치된 프로그램으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결
ex) 파일명 'Program'으로 되어 있는 알 수 없는 파일 오른쪽 마우스 클릭 → 이름 바꾸기 (ex. Program0 / Program1 등)
2) Mac 버전
- 최신 버전 재설치 이후에도 동일현상 발생 시 “Finder” 실행 → user name 영역을 선택 → 단축키 [Command + Shift + . ] → [라이브러리(또는 Library)] → [Caches]로 이동 → [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 및 스타플레이어 에이전트 재설치
Q3. ‘디스크 공간이 부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 인터넷 옵션 → [보안] 탭 → 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화
② 적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생
Q4. ‘파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
③ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인,
다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청
Q5. ‘불법적인 시도가 감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
*웨일 브라우저 수강 중 웨일온, 웨일캡처 사용 시 해당 문구가 발생 할 수 있습니다.
① 작업관리자 → 서비스 → OdysseyService → 오른쪽마우스 클릭 → 세부정보로 이동 → 속성 → 시작유형 [자동] 을 [수동]으로 변경 → [적용] 후 강의 재생 확인
② chrome/ edge의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우
ㄴ 해당 확장프로그램 확인 → chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제 → 설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → 녹화프로그램 삭제
Q6. ‘지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행
Q7. ‘원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행
ㄴ 크롬 : 설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → [Chrome Remote Desktop] 비활성화
Q8. ‘비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.
① [최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치
② 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off
③ 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요
④ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인,
다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터 (02-566-3636)로 문의 주시거나 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
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